سياسة الاسترجاع

١. مهلة الاسترجاع

القاعدة عندنا: الاسترجاع سحب لما فتحه الدفع. تقدر تطلب استرجاع كامل المبلغ خلال ٢٤ ساعة من لحظة الدفع، فيرجع لك المبلغ كاملاً ويُغلق الاشتراك. بعد مرور ٢٤ ساعة على الدفع يصير الاشتراك غير قابل للاسترجاع. المهلة تبدأ من وقت تنفيذ الدفع نفسه، لا من وقت فتح صفحة الدفع ولا من أول استخدام، وهي نفسها على كل الخطط: شهر، و٣ أشهر، و٦ أشهر، وسنة كاملة.

٢. شروط الاستحقاق

داخل الأربع والعشرين ساعة يكون الاسترجاع كاملاً وبدون مبررات مطلوبة، وبدون أي شرط على استخدامك للمنصة. ما يهم كم سؤالاً جاوبت، ولا يهم إن كنت أكملت اختباراً تجريبياً كاملاً، ولا إن كنت أرسلت إجابة محادثة أو كتابة للتصحيح بعد الدفع. المعيار الوحيد هو الوقت: أن يصلنا طلبك قبل مرور ٢٤ ساعة على لحظة الدفع. والسبب أن اللي تشتريه هنا اشتراك يُغلق بالاسترجاع، فيرجع لنا ما فتحه الدفع كاملاً مهما استخدمت منه.

٣. الاسترجاع الجزئي

ما فيه استرجاع جزئي ولا احتساب بالتناسب مع ما مضى من مدة اشتراكك. الاسترجاع إما كامل أو لا شيء: داخل مهلة الأربع والعشرين ساعة يرجع لك المبلغ كاملاً وينتهي الاشتراك، وبعد المهلة ما فيه استرجاع. ولو كان شراؤك بالتقسيط عبر تمارا فجدول الأقساط يخضع لسياسة تمارا كما في البند السادس.

٤. حالات نرجّع فيها المبلغ دائماً

هذي الحالات ليست محل تقدير منا، لأنها مبلغ ما كان المفروض يبقى عندنا:

• خصم مزدوج، أو خصم بمبلغ يخالف المبلغ المعروض عليك في صفحة الدفع.
• دفعت ولم يُفتح اشتراكك، ولم نتمكن من فتحه لك يدوياً.
• عملية دفع لم تقم بها أنت.
• عطل جوهري في المنصة يمنعك من الاستفادة ولم نتمكن من إصلاحه في وقت معقول.

٥. كيف تطلب الاسترجاع

راسلنا على الواتساب أو البريد في آخر الصفحة، من نفس البريد أو الجوال المرتبط بحسابك، واذكر تاريخ الدفع التقريبي وطريقته. لا نطلب منك أي بيانات بطاقة، ولا ترسلها لنا.

نراجع الطلب ونرد عليك في أقرب وقت، ونخبرك بنتيجته سواء قُبل أو لا.

٦. كيف يُنفَّذ الاسترجاع

• يُنفَّذ الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية، ولا نحوّله إلى حساب آخر.
• وصول المبلغ إلى حسابك يتبع مدة البنك أو المحفظة، وهي خارج سيطرتنا.
• لو كان الشراء بالتقسيط عبر تمارا، فجدول الأقساط المتبقي وطريقة إرجاع ما دُفع منه يخضعان لسياسة تمارا.

٧. ما يحدث لحسابك بعد الاسترجاع

يُغلق الاشتراك تلقائياً عند تنفيذ الاسترجاع الكامل، ويرجع حسابك إلى الجزء المجاني: الدليل، وجدول أنواع الأسئلة، وقياس سرعة الكتابة، والوحدة الأولى من كل مهارة.

لا نحذف تقدّمك ولا دفتر أخطائك ولا إجاباتك المصحّحة. تبقى عندك، وتعود لها كاملة إذا اشتركت مرة ثانية.